• 100% GOTS-zertifizierte Bio-Baumwolle

  • Versandkostenfrei & plastikfrei

  • 1-3 Werktage Lieferzeit

Häufige Fragen

Hier findest du alle häufigen Fragen rundum Tom&Jenny. Solltest Du dennoch noch eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, dann schreib uns ganz einfach eine Nachricht an support(at)tomundjenny.com und wir werden Deine Fragen so schnell wie möglich beantworten!

Produkte & Größen

Wie viele Bodys brauche ich pro Tag für mein Baby?

Das hängt ganz davon ab wie alt Dein Baby ist und wie oft Du waschen willst. In den ersten drei Monaten wirst Du für Dein Baby pro Tag ungefähr 2-3 Bodies brauchen. Das wird aber weniger, sobald Dein Kleines älter wird.

50,56,62...? Wie soll ich die richtige Größe aussuchen?

Ausgangslage ist die Größe Deines Babys in cm von Kopf bis Fuß. Wenn Du die Größe Deines Babys hast, dann empfehlen wir Dir die nächstgrößere Größe zu bestellen. z.B.: Dein Baby kommt mit 48cm zur Welt, dann bestelle Größe 50.

Ich bin mir unsicher bei den Größen - was soll ich bestellen?

Unsere Bodys und Kinderwäsche fallen etwas kleiner aus als die von anderen Herstellern. Wir empfehlen dir daher im Zweifel die größere Größe zu wählen.

Kann ich zwischen kurzärmligen und langärmligen Bodies auswählen?

Natürlich kannst Du Dir aussuchen, ob Du Langarm- oder Kurzarmbodys haben möchtest. Allerdings empfehlen wir die gemischten Boxen.

Was ist in einer gemischten Baby Body Box?

Bei einer gemischten Box mit ungerader Anzahl von Bodys in einer Box (3er, 5er, 7er) erhältst du immer einen Kurzarmbody mehr, d.h. bspw. bei einer 3er Box bekommst du zwei Kurzarm- und einen Langarm Body. Falls Du eine andere Mischung wünscht, schreib uns einfach eine Nachricht an support@tomundjenny.com.

Warum gibt es bei Tom&Jenny nur weiße Baby Bodys und Kinderwäsche?

Die weiße Baby- und Kinderwäsche ist das Herzstück in jedem Kleiderschrank. Was Farben, Muster und Motive angeht, gehen die Geschmäcker auseinander. Jede Färbung ist ein chemischer Prozessschritt und aus unserer Sicht für das, was direkt auf der Haut liegt, unnötig. Wir wollten uns auf das Wesentliche konzentrieren. Wir wollen keine Mode machen, sondern "Hautpflege". Daher haben wir uns entschieden lieber weniger Modelle und Varianten anzubieten, diese dafür aber in Perfektion. Nur so können wir unser Versprechen halten und Euch die ideale Wäsche anbieten.

Was macht Tom&Jenny Babybodys under Kinderwäsche besser als die von vielen anderen Herstellern?

Wir haben uns auf alles, was die zarte Haut der Kleinen berührt spezialisiert. Unsere Produkte bestehen aus 100% Biobaumwolle. Im Gegensatz zu den meisten anderen Herstellern verwenden wir nicht Feinripp, sondern Interlock, eine hochwertigere Stricktechnik. Unsere Bodys und Kinderwäsche fühlen sich dadurch weicher an und liegen deutlich angenehmer auf der Haut. Du wirst den Unterschied fühlen. Auch nach mehrmaligem Waschen noch. Wir haben gemeinsam mit Hebammen und Müttern unsere Produkte entwickelt und das alternativlose Resultat aus der engen Zusammenarbeit findest Du nur bei uns. Das heißt Du findest in jeder Größe nur ein perfekt ausgearbeitetes Modell. Außerdem hast Du bei uns die Option, Deine Bodys auch im Abo zu bestellen. So fallen lästige Einkaufsgänge in überfüllte Läden weg und Du kannst mehr Zeit mit Deinem Kleinen verbringen.

Wo werden eure Produkte produziert?

Unsere Produkte werden bei unserem Produktionspartner Sekem in Ägypten produziert. Detaillierte Informationen findest Du hier.

Aus welchen Materialien bestehen eure Bodys?

Unsere Bodys bestehen aus 100% hochwertigster ägyptischer Biobaumwolle. Das heißt die Baumwolle unserer Bodys ist selbstverständlich nicht mit Pestiziden und schädlichen Chemikalien behandelt worden. In der Produktion werden nur Methoden eingesetzt, die das sehr strenge GOTS-Zertifikat (Global Organic Textile Standard) zulässt. Daher sind sie besonders weich und perfekt geeignet für die Haut Deines Babys.

Werden eure Produkte an Tieren getestet?

Selbstverständlich nicht. Wir haben sie aber an ziemlich süßen Babys getestet und die waren sehr zufrieden.

Wie pflege ich die Tom&Jenny Baby- und Kinderwäsche?

Die Tom&Jenny Baby- und Kinderwäsche lässt sich problemlos bei 90°C waschen und ist trocknergeeignet. Wir empfehlen allerdings der Umwelt zuliebe eine Wäsche bei 60°C. Da sich ein minimales Eingehen (maximal 5%) auch beim besten Naturmaterial nicht vermeiden lässt, empfehlen wir die Bodys nach dem Waschen/Trocknen leicht in die Länge zu ziehen.

Baby Body Abonnement

Welche Vorteile hat das Abo?

Durch das Abo werden die Preise pro Body günstiger. Du sparst 20% auf den Boxpreis mit dem Tom&Jenny Baby Body Abo. Außerdem kannst Du das Thema Bodyeinkauf mit dem Abo ein für alle mal erledigen. Kein Stress mehr. Die Bodys kommen regelmäßig zu Dir nach Hause.

Was bekomme ich in meinem Abo?

Mit jeder Box erhältst Du ein Set Tom&Jenny Baby Bodys, die ideal zur Größe Deines Babys passen. Wir schicken Dir die Bodys liebevoll in Seidenpapier und plastikfrei verpackt nach Hause. Die Boxgröße und Armlänge hast Du beim Abschluss des Abos gewählt. Wünscht Du dir eine andere Zusammensetzung (Kurzarm, Langarm, Gemischt)? Kein Problem. Schreib uns an support(at)tomundjenny.com unter Angabe Deiner Bestellnummer.

Wie unterscheiden sich die Abo-Varianten?

Es gibt verschiedene Boxgrößen (3er, 5er, 7er, 10er) Boxen und Zusammensetzungen (Kurzarm, Langarm, Gemischt).

Was ist, wenn ich ein Abo habe und eine Größe überspringen möchte?

Kein Problem. Schicke uns einfach eine Email an suport(at)tomundjenny.com mit Deiner Bestellnummer und einem Hinweis welche Größe Du überspringen möchtest.

Gibt es für das Abo eine Kündigungsfrist?

Nein. Du kannst Dein Abo jederzeit fristlos kündigen.

Kann ich mein Abo anpassen oder ändern?

Dein Kind wächst schneller und Du möchtest eine Größe überspringen oder die Armlänge passt nicht zur Jahreszeit? Kein Problem! Schreib uns einfach an support(at)tomundjenny.com und wir passen das Abo an Eure Bedürfnisse an.

Läuft das Abo automatisch aus?

Ja, Dein Babybody läuft automatisch mit dem Versand der letzten Baby Body Größe 98 aus. 

Wann liefert ihr das nächste Paket?

Das hängt ganz vom Alter Deines Kindes ab. Die Größen 46 bis 56 verschicken wir alle 25 Tage, die Größen 62 - 68 alle 50 Tage und ab Größe 74 alle 75 Tage bis das Abo mit Größe 98 automatisch ausläuft. Sollte Dein Baby schneller als andere Babys wachsen, so kannst Du uns jederzeit Bescheid geben. Wir schicken dann sofort die Box in der nächsten Größe los.

Bestellung, Codes & Versand

Wohin liefert ihr?

Derzeit liefern wir unsere Produkte nach Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Polen, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn und in die Schweiz. Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands mit DHL und Sendungsnummer. Sendungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands werden mit der Deutschen Post als Warenpost ohne Sendungsverfolgung verschickt. 

Wie viel kostet die Lieferung?

Die Lieferung ist für Dich kostenfrei.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Nachdem Du Deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst Du von uns eine Email, die alle Informationen enthält, die Du brauchst: die Bestellbestätigung, Deine Bestellnummer und den Lieferzeitraum. Du erhältst eine weitere Email, sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Innerhalb Deutschlands verschicken wir mit DHL. Für Sendungen ins Ausland bieten wir den Versand mit der Deutschen Post als Warenpost International (günstiger, unversichert, kein Tracking) an. Wenn du einen Versand mit DHL (teurer, versichert, Tracking) wünschst, dann schreibe uns eine Nachricht an support(at)tomundjenny.com mit Angabe Deiner Bestellnummer.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Deine Bestellung wird nach etwa 1-3 Werktagen bei einer Lieferadresse in Deutschland bei Dir eintreffen. Bei Bestellungen ins Ausland kann es bis zu 7 Werktage dauern bis du du die wolkig weiche Ware erhältst.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn Du auf die Website der DHL gehst, kannst Du dort Deine Sendungsnummer eingeben und den Status und Standort Deiner Bestellung nachverfolgen. Deine Sendungsnummer erhältst Du, sobald Deine Bodys verschickt sind, per Email.

Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten. Was ist passiert?

Deine Lieferung benötigt etwa 1-3 Werktage bis sie bei Dir eintrifft. Mit der Tracking Nummer aus Deiner Versandbestätigung kannst Du auf der Internetseite von DHL nachverfolgen, wo Dein Paket gerade ist. 

Wie verwende ich einen Rabattcode ein?

Rabattcodes kannst du an der Kasse in dem Feld rechts "Rabattcode" einlösen.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

An der Kasse findest du rechts ein Feld mit "Rabattcode". Hier kannst Du nun den Code eingeben, den Du auf Deinem Gutschein findest.

Was ist, wenn ich zwei Rabatt- oder Gutscheincodes habe?

Bei uns kannst Du für eine Bestellung jeweils nur einen Gutschein- oder Rabattcode einlösen. Solltest Du allerdings zwei Bestellungen aufgeben, so kannst Du für jeweils eine Bestellung einen Code verwenden.

Wurde mein Gutschein- oder Rabattcode bei meiner Bestellung angewendet?

Ob Dein Code bei Deiner Bestellung angewendet wurde, kannst Du sowohl im Checkoutprozess an der Kasse als auch auf Deiner Bestellbestätigung erkennen.

Widerruf & Umtausch

Wie funktioniert der Widerruf?

Der Widerruf funktioniert ganz einfach. Du kannst binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen Deinen Vertrag mit der Tom&Jenny GmbH widerrufen. Details findest du hier.

Wie lange habe ich Widerrufsrecht?

Nach Erhalt der Ware hast Du 14 Tage Zeit für den Widerruf.

Was passiert, wenn die neue Baby- oder Kinderwäsche nicht passt?

Wenn die wolkig weiche Waren Deinem Schatz nicht passen, kannst Du sie selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Dafür schreibst Du uns eine Nachricht an support(at)tomundjenny.com. Bitte beachte, dass die Bodys bei einem Umtausch ungetragen und ungewaschen sind.

Wie kann ich Baby Bodys oder Kinderwäsche in eine andere Größe umtauschen?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen. Dafür schickst Du die Artikel mit einem Zusteller Deiner Wahl an uns zurück. Wir tauschen die Bodys kostenfrei für Dich um, d.h. für den Neuversand zahlst Du nicht. Bitte beachte, dass die Bodys ungetragen und ungewaschen sein müssen, damit wir sie umtauschen können. Schreib uns bitte eine Nachricht an support(at)tomundjenny.com, damit wir dir ein unfrankiertes Rücksendeetikett zuschicken können.

Was kostet mich ein Umtausch?

Wenn die Bodies Deinem Kind zu klein sind (falsche Größe ausgesucht), kannst Du sie uns selbstverständlich innerhalb von 2 Wochen zurückschicken. Schreibe uns eine Email mit Deiner Bestellnummer und dem Betreff "Retourenetikett", dann schicken wir Dir ein Rückversandetikett zu. Das musst Du dann nur noch auf Dein sorgfältig wieder verschlossenes Paket kleben und ab zu DHL damit.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Sobald Du fertig bist mit der Auswahl Deiner Box, gelangst Du zur Bezahlung. Bei der Bezahlung findest Du im unteren Bereich ein Feld "Gutschein". Hier kannst Du nun den Code eingeben, den Du auf Deinem Gutschein findest.

Was ist, wenn ich zwei Gutscheincodes habe?

Bei uns kannst Du für eine Bestellung jeweils nur einen Gutscheincode einlösen. Solltest Du allerdings zwei Bestellungen aufgeben, so kannst Du für jeweils eine Bestellung einen Gutscheincode verwenden.

Wurde mein Gutscheincode bei meiner Bestellung angewendet?

Ob Dein Gutschein bei Deiner Bestellung angewendet wurde, kannst Du sowohl im Checkoutprozess als auch auf Deiner Bestellbestätigung erkennen.

Können bei Bestellungen in die Schweiz Zollnachzahlungen anfallen?

Bei Bestellungen, die mit Versand über 60 CHF sind, kann es zu Zollnachzahlungen kommen, die der Empfänger bezahlen muss. Das liegt leider an den Schweizer Vorschriften und kann von uns nicht übernommen oder abgestellt werde.